Para iade politikası

CLASSDOM İADE VE ÜCRET İADESİ POLİTİKASI (RETURN & REFUND POLICY)

Yürürlük Tarihi: 12.02.2026

İşbu İade ve Ücret İadesi Politikası (“Politika”), Classdom Platformu üzerinden sunulan (i) dijital içerik/dijital ürün niteliğindeki eğitim paketleri ile (ii) hizmet niteliğindeki danışmanlık/inceleme/mentorluk vb. sunumlara ilişkin iptal, iade ve ücret iadesi şartlarını düzenler. Platform üzerinden satın alma yapan kullanıcı (“Kullanıcı”), işbu Politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Bu Politika, emredici tüketici mevzuatı hükümlerini bertaraf etmeyi amaçlamaz; ancak sunulan ürün/hizmetin niteliğine göre mevzuatta öngörülen istisnalar ve uygulamalar çerçevesinde iade/ücret iadesi rejimini açıklar.

1. Kapsam ve Ürün/Hizmet Türleri

1.1. Platform’da iki temel kategori bulunabilir:
(A) Dijital İçerikler / Dijital Ürünler: Video eğitimler, kayıtlı içerikler, dokümanlar, şablonlar, indirilebilir/indirilemez materyaller, paket erişimleri vb.
(B) Hizmetler: Bire bir danışmanlık, sosyal medya inceleme seansı, hızlı müdahale seansı, işletme içi danışmanlık, canlı oturumlar, workshop/mentorluk vb. zaman ve/veya performans gerektiren hizmetler.

1.2. Her ürün/hizmet için geçerli özel şartlar (randevu süresi, teslim formatı, kapsam, hizmetin ifa yöntemi vb.) satın alma sayfasında ayrıca belirtilebilir. Çelişki halinde, satın alma sayfasındaki özel şartlar öncelikle uygulanır.

BÖLÜM A — DİJİTAL İÇERİKLER / DİJİTAL ÜRÜNLER

2. Dijital Ürünlerde İade ve Ücret İadesi Esası

2.1. Classdom’da satılan eğitim paketleri ve içerikler dijital ürün/dijital içerik niteliğindedir.
2.2. Dijital içeriklerde, erişim sağlanması ve/veya ifasına başlanması ile birlikte, ilgili mevzuatın öngördüğü istisnalar kapsamında iade kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
2.3. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamakla; dijital içeriğe erişimin açılmasıyla hizmetin ifasına başlanacağını ve bu kapsamda cayma hakkının istisna kapsamında kalabileceğini kabul eder.

3. Dijital Ürünlerde İstisnai Durumlar (Sınırlı İnceleme)

Aşağıdaki hallerde Classdom, talebi inceleyerek öncelikle erişimin sağlanması/düzeltilmesi yoluna gider; zorunlu ve istisnai hallerde ücret iadesi ayrıca değerlendirilir:

3.1. Erişim Sağlanamaması: Ödeme onaylandığı halde içeriğe erişimin Classdom kaynaklı teknik sebeplerle makul süre içinde sağlanamaması.
3.2. Mükerrer Tahsilat: Aynı satın alma için sistemsel hata nedeniyle mükerrer ödeme alınması.
3.3. Açık Hatalı Ücretlendirme: Satın alma ekranı ile tahsilat arasında Classdom kaynaklı bariz fiyat uyumsuzluğu.

BÖLÜM B — HİZMETLER (DANIŞMANLIK / SEANS / CANLI OTURUM vb.)

4. Hizmetlerde İptal, Erteleme ve Ücret İadesi Esası

4.1. Platform üzerinden satılan hizmetler; belirli bir zaman diliminde ifa edilen, hazırlık ve kapasite planlaması gerektiren hizmetlerdir. Bu nedenle, hizmetlerde iade/iptal değerlendirmesi hizmetin ifa durumuna göre yapılır.
4.2. Hizmetin kapsamı “randevulu seans”, “canlı oturum”, “belirli süreli danışmanlık” veya “paket hizmet” olabilir. Her hizmetin iptal/erteleme kuralları satın alma sayfasında ayrıca belirtilmiş olabilir.

5. Hizmet İfasına Başlanması ve Cayma/İade Etkisi

5.1. Aşağıdaki haller, hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir:

  • Randevunun oluşturulması ve hizmet sunumu için hazırlık sürecinin başlatılması,

  • Canlı oturum bağlantısının oluşturulması ve oturumun erişime açılması,

  • İnceleme hizmetinde kullanıcıdan materyal alınması ve analiz/çalışmanın başlatılması,

  • Danışmanlık paketlerinde ilk görüşmenin yapılması veya çalışma planının devreye alınması.

5.2. Hizmetin ifasına başlanmış veya hizmet kısmen/tamamen ifa edilmiş olması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde, cayma hakkı sınırlandırılabilir ve ücret iadesi mümkün olmayabilir ya da oransal şekilde değerlendirilebilir.

6. Randevulu Seanslarda İptal/Erteleme Kuralları (Genel)

Aksi satın alma sayfasında yazmıyorsa, aşağıdaki genel kurallar uygulanır:

6.1. Erteleme Talebi: Kullanıcı, randevu saatinden en az 24 saat önce erteleme talep ederse, Classdom uygunluk durumuna göre randevuyu 1 (bir) defaya mahsus olmak üzere erteleyebilir.
6.2. Geç İptal / No-Show (Katılmama): Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptaller veya Kullanıcı’nın randevuya katılmaması/erişim sağlamaması halinde, hizmet kapasitesi ayrıldığı için ücret iadesi yapılmaz.
6.3. Gecikme: Kullanıcı’nın gecikmesi halinde seans süresi uzatılmayabilir; kalan süre üzerinden hizmet ifa edilir ve ücret iadesi doğmaz.
6.4. Classdom Kaynaklı İptal: Classdom’un zorunlu sebeplerle randevuyu iptal etmesi halinde, Kullanıcı’ya yeniden planlama veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sunulabilir.

7. İnceleme/Analiz Gibi “Teslimatlı Hizmetlerde” İade Kuralı

7.1. “Sosyal medya inceleme raporu”, “hesap analizi”, “strateji dokümanı” gibi teslimat içeren hizmetlerde, Kullanıcı’dan veri/materyal alınıp çalışma başlatıldıktan sonra iade kabul edilmez.
7.2. Eğer çalışma başlamadan önce (Kullanıcı’dan materyal alınmadan) iptal talebi gelirse, talep vaka bazında değerlendirilir ve planlama/operasyonel kesinti oluşmadığı ölçüde iade veya yeniden planlama seçenekleri sunulabilir.

8. Paket Hizmetler (Birden Fazla Seans / Süreli Danışmanlık)

8.1. Birden fazla seans içeren paketlerde, paket başladıktan sonra kalan seanslar için iade rejimi; (i) ifa edilen seans sayısı, (ii) hazırlık/planlama maliyetleri ve (iii) satın alma sayfasındaki özel koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.
8.2. Paket kapsamında ifa edilen kısım için iade yapılmaz; kalan kısım için mevzuatın izin verdiği ölçüde oransal değerlendirme yapılabilir veya hiç iade yapılmayabilir (satın alma sayfasındaki koşullar esas alınır).

ORTAK HÜKÜMLER

9. Ücret İadesi Yapılmayan Haller (Genel)

Aşağıdaki hallerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde, iade/ücret iadesi yapılmaz:

  • Dijital içerik erişiminin açılması ve/veya içeriğin kullanılmaya başlanması,

  • Hizmetin ifasına başlanması, kısmen veya tamamen ifa edilmesi,

  • Randevuya katılmama (no-show), geç iptal, Kullanıcı kaynaklı erişim/katılım sorunları,

  • Yetkisiz paylaşım, lisans ihlali, suistimal veya dolandırıcılık şüphesi,

  • Kullanıcı’nın cihaz/bağlantı/ortam koşullarından kaynaklanan sorunlar (Classdom kaynaklı olmadığı ölçüde).

10. İstisnai İnceleme ve Telafi Yöntemleri

10.1. Classdom; teknik aksaklık, mükerrer tahsilat veya Classdom kaynaklı açık hata hallerinde, öncelikle hizmetin sağlanması/tekrar sunulması veya erişimin düzeltilmesi yoluna gider.
10.2. Ücret iadesi yapılması, istisnai hallerde ve olay bazlı inceleme sonucunda, mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

11. Başvuru ve İnceleme Süreci

11.1. Talepler, Platform’da belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
11.2. İnceleme için; işlem tarihi, işlem/ödeme referansı, hesap e-postası, ekran görüntüsü ve benzeri doğrulayıcı bilgiler talep edilebilir.
11.3. Talepler, mevzuatta öngörülen süreler ve makul iş akışı içinde sonuçlandırılır.

12. Politika Değişiklikleri

Classdom, işbu Politika’yı güncelleyebilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayımlandıktan sonra yapılacak satın alımlara uygulanır.